Wenn du Roulettino erreichen möchtest, nutze bitte nur [email protected]. Das ist unser einziger Kontaktweg für Anfragen rund um Inhalte, Hinweise oder allgemeine Rückmeldungen.
Wir arbeiten bewusst ohne Telefonhotline, ohne Formular und ohne erfundene Ortsangaben. So bleibt der Kontakt einfach und nachvollziehbar, und jede Nachricht landet an derselben Stelle, die wir für die Bearbeitung vorgesehen haben.
Je präziser dein Anliegen ist, desto leichter können wir antworten. Ein klarer Betreff und ein kurzer Kontext helfen oft mehr als lange Erklärungen ohne konkrete Frage.
Der beste Weg zu uns
Schreibe direkt an [email protected], wenn du eine Rückfrage zu einem Artikel, einen Hinweis auf einen Fehler oder eine inhaltliche Korrektur hast. Bitte verwende nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, unter der wir dir antworten sollen, damit die Zuordnung problemlos klappt.
Eine E-Mail ist auch dann der beste Weg, wenn du uns eine allgemeine Anmerkung zu Lesbarkeit, Struktur oder Verständlichkeit schicken willst. Auf diese Weise bleibt alles schriftlich festgehalten und kann in Ruhe geprüft werden.
Was in deine Nachricht gehört
Nenne, worum es konkret geht, und verlinke wenn möglich die betroffene Seite. Wenn es um eine Zahl, einen Begriff oder eine Formulierung geht, hilft ein kurzer Hinweis auf die Stelle, damit wir nicht raten müssen, was gemeint ist.
Sensiblere Daten brauchst du nur zu senden, wenn sie für dein Anliegen wirklich nötig sind. Weniger ist oft mehr, denn wir möchten Anfragen sachlich bearbeiten und nicht mehr Informationen sammeln, als für die Antwort gebraucht werden.
Wobei wir helfen können
Wir helfen bei Fragen zu Inhalten, Formulierungen, Verweisen und zur besseren Einordnung von Informationen. Auch wenn dir ein Link fehlt, ein Begriff unklar ist oder eine Passage missverständlich wirkt, kannst du uns darauf hinweisen.
Ebenso nehmen wir Hinweise zu möglichen Fehlern oder veralteten Angaben ernst. Gerade bei einem Thema wie Glücksspiel, bei dem sich Regeln und Oberflächen ändern können, ist ein sauberer Hinweis oft wertvoller als eine allgemeine Kritik ohne Beispiele.
Wobei wir nicht helfen können
Wir können keine individuellen Konten bei Drittanbietern prüfen, keine Ein- oder Auszahlungen veranlassen und keine Entscheidungen externer Betreiber beeinflussen. Wenn es um dein Spielerprofil, eine Verifizierung oder einen Streit mit einem Anbieter geht, musst du dich direkt an diesen Anbieter wenden.
Auch für Rechtsberatung, Steuerfragen oder die Zusage bestimmter Ergebnisse sind wir nicht die richtige Stelle. Roulettino ist ein Informationsangebot, kein Ersatz für professionelle Beratung oder für den Kundendienst eines Glücksspielanbieters.
Wann du mit einer Antwort rechnen kannst
Wir lesen seriöse Anfragen und antworten so zügig wie möglich, meist innerhalb weniger Werktage. Wie schnell es geht, hängt davon ab, wie komplex dein Anliegen ist und ob wir noch etwas nachprüfen müssen.
Wenn dein Thema dringend ist, formuliere das bitte gleich zu Beginn klar. So können wir die Nachricht besser einordnen, auch wenn wir keine Sofortreaktion versprechen und keine Telefonleitung anbieten.